Chính sách hoàn trả này quy định các điều kiện, thời gian, quy trình đổi trả sản phẩm và hoàn tiền tại Như Ý Computer (website chính thức: nhuycomputer.com).

Chúng tôi hoạt động theo mô hình Hộ kinh doanh / Cá nhân kinh doanh, cam kết thực hiện chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, công khai nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

1. Điều Kiện Được Đổi Trả Sản Phẩm

Quý khách được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Do nhà sản xuất (được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành hãng).

  • Sản phẩm không đúng đơn hàng: Sai mẫu mã, sai cấu hình, sai màu sắc hoặc thiếu phụ kiện so với thông tin đã đặt trên website.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Móp vỡ, trầy xước nặng, vỡ tem niêm phong khi kiểm tra hàng lúc giao nhận.

Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị va đập, nứt vỡ, cháy nổ, ngấm nước hoặc có dấu hiệu tự ý can thiệp phần cứng.

  • Đầy đủ hộp (box), phụ kiện đi kèm, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành (nếu có) và quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Có hóa đơn, biên nhận mua hàng hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng khớp với dữ liệu trên hệ thống của Như Ý Computer.

2. Thời Hạn Tiếp Nhận Đổi Trả

  • Thời gian gửi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm (dựa theo xác nhận từ đơn vị vận chuyển).

  • Thời gian xử lý đổi trả/hoàn tiền: Từ 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi Như Ý Computer nhận lại sản phẩm và kiểm tra đủ điều kiện.

3. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả

Quý khách thực hiện đổi trả sản phẩm theo các bước đơn giản sau:

  • Bước 1 (Đăng ký đổi trả): Liên hệ với Như Ý Computer qua Hotline / Zalo: 0967 996 694 hoặc Email [email protected], cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.

  • Bước 2 (Xác nhận yêu cầu): Bộ phận hỗ trợ sẽ tiếp nhận, kiểm tra điều kiện ban đầu và hướng dẫn Quý khách phương thức gửi hàng trả lại.

  • Bước 3 (Gửi sản phẩm trả): Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về một trong hai địa điểm tiếp nhận bên dưới theo hướng dẫn từ nhân viên.

  • Bước 4 (Xử lý Đổi hàng / Hoàn tiền): Sau khi nhận và kiểm định hàng hóa, Như Ý Computer sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn lại tiền cho Quý khách.

4. Chi Phí Đổi Trả & Hoàn Tiền

Để đảm bảo tính minh bạch theo chuẩn Google Merchant Center:

  1. Trường hợp lỗi từ phía Như Ý Computer (Sản phẩm lỗi nhà sản xuất, giao sai hàng, hỏng hóc do vận chuyển):

    • Chi phí vận chuyển: Như Ý Computer chi trả 100% phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.

    • Hoàn tiền: Quý khách được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán cho sản phẩm.

  2. Trường hợp phát sinh từ phía khách hàng (Đổi ý không muốn mua hoặc muốn đổi sang dòng sản phẩm khác khi sản phẩm ban đầu không có lỗi):

    • Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển chiều gửi và chiều nhận (nếu có).

    • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nguyên hộp, chưa qua sử dụng.

5. Phương Thức & Thời Gian Hoàn Tiền

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Như Ý Computer sẽ thực hiện hoàn tiền theo các hình thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.

  • Thời gian hoàn tiền: Từ 01 – 03 ngày làm việc sau khi hoàn tất thủ tục kiểm tra sản phẩm hoàn trả.

6. THÔNG TIN CỬA HÀNG & ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH/ĐỔI TRẢ

Quý khách có thể gửi sản phẩm cần đổi trả hoặc bảo hành về các địa chỉ chính thức sau:

THÔNG TIN CỬA HÀNG

Địa chỉ tiếp nhận sản phẩm:

  • Cửa hàng 1 (Trụ sở kinh doanh & Điểm tiếp nhận): Phước Sơn, Tuy Phước, Bình Định, Việt Nam

  • Kho giao hàng tại TP.HCM (Điều phối & Tiếp nhận đổi trả): 46 Đường Số 19, Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức, TP.HCM

  • Thời gian tiếp nhận: 08:00 – 20:00 (Từ Thứ Hai đến Chủ Nhật)